ISO 20000
ما هو معيار ISO/IEC 20000 لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
يُعد ISO/IEC 20000 أول معيار عالمي يختص بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، حيث يصف مجموعة متكاملة من عمليات الإدارة لتقديم الخدمات بفعالية للأعمال وعملائها. يتماشى المعيار مع أفضل ممارسات ITIL التي يوفرها مكتب التجارة الحكومية.
تم تطوير ISO/IEC 20000 ليعكس الإرشادات المثلى الموجودة في إطار ITIL ويدعم أطر عمل أخرى مثل Microsoft Operations Framework ومكونات COBIT.
فوائد شهادة ISO 20000
توفر شهادة ISO/IEC 20000 العديد من الفوائد للمؤسسات، منها:
- تحسين جودة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقليل التكاليف
- معيار للمقارنة وتقييم قدرات إدارة الخدمات
- زيادة الاعتمادية والاتساق في مستويات الخدمة
- تعزيز رضا العملاء من خلال تحسين جودة الخدمات
- ميزة تنافسية من خلال الالتزام بتميز الخدمات
- دعم تنفيذ ITIL وتكامله مع النظام
- دمج أفضل للمكونات البشرية والعمليات والتكنولوجيا
خدمات ISO 20000 التي نقدمها
نقدم خدمات شاملة تشمل:
- تحليل الفجوة مقابل متطلبات ISO 20000
- تخطيط ودعم التنفيذ
- تطوير وثائق نظام إدارة الخدمات
- برامج تدريبية (توعية، تنفيذ، وتدريب المدقق الداخلي)
- إجراء تدقيقات داخلية
- تقييم ما قبل الشهادة
- دعم الصيانة والمتابعة المستمرة
عملية تطبيق ISO 20000
- التقييم الأولي وتحليل الفجوات
- تطوير خطة التنفيذ
- تصميم وتوثيق العمليات
- الدعم في التنفيذ
- التدريب والتوعية
- إجراء التدقيق الداخلي
- مراجعة الإدارة
- دعم الحصول على الشهادة
هل أنت مستعد لتطبيق ISO 20000؟
يمكن لفريقنا من الخبراء مساعدتك في تنفيذ نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وفعالية.
اتصل بنا اليومفوائد ISO 20000
- تحسين جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- زيادة رضا العملاء
- زيادة الكفاءة التشغيلية
- إدارة المخاطر بفعالية
- علاقات أفضل مع الموردين
- اعتراف دولي